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La COVID-19 ha impulsado un cambio que ha llegado para quedarse en un sector tan tradicional y endogámico como es la industria farmacéutica. La pandemia y la necesidad de trabajar sin estar físicamente en un mismo lugar, ha promovido la digitalización y ha inspirado el desarrollo de nuevas tecnologías para poder afrontar los riesgos a los que estábamos -y seguimos- expuestos. En estos tiempos de constantes cambios, hay cuatro aspectos fundamentales que deben de coexistir para sobrevivir: la flexibilidad, la rapidez, la calidad y la capacidad de adaptación.

Para cambiar hay que querer desear ese cambio, tiene que nacer de uno mismo pero no siempre es fácil y necesitamos personas externas a nosotros que nos abran los ojos porque dirigir y también “digerir” un negocio nos nubla la visión. Es aquí donde suele entrar mi presencia como consultora a través de las sesiones de team building para farmacias.

Una estrategia omnicanal sitúa al cliente en el centro con el objetivo de brindarle una experiencia realmente única y diferencial, a través de la combinación de los canales tradicionales con los digitales. El impulso de estas estrategias supone todo un reto para el diseño de modelos comerciales exitosos.