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Que las nuevas tecnologías están cambiando la forma en que las farmacias se relacionan con sus clientes no es ninguna novedad. Pero ¿están las farmacias aprovechando todo su potencial? Estamos ante un consumidor más informado (más bien, sobre informado), más exigente (quiere lo mejor) y más impaciente (lo quiere ya). Y todo esto lleva a las farmacias a tener que trabajar muy bien la experiencia de usuario y la atención especializada.

Sin duda, la actual pandemia de COVID-19 ha impactado de múltiples formas nuestras vidas. Aunque el impacto negativo en la salud, economía y otras dimensiones ha sido de inmensas proporciones, también ha servido como un importante catalizador para acelerar el diseño e implementación de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) en diversos aspectos de esta enfermedad, desde epidemiología hasta descubrimiento de nuevos medicamentos.

La fuerza de ventas es desde hace décadas el principal destino de los recursos del marketing farmacéutico, esto es a consecuencia de la necesidad de la industria de comunicar sus novedades a amplias poblaciones de profesionales de la salud. Pero algo ha comenzado a cambiar en forma acelerada.