¿Por qué los laboratorios tienen que apostar por la formación?

Por
Juan de Batlle

Hace ya un tiempo que nos encontramos sumergidos en el contexto de una sociedad “informacional”. No es ninguna novedad. Aún así, la aplicación de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación para la formación en el ámbito de la salud, no es una tarea muy habitual. Todavía existen sectores que conservan el viejo paradigma de que la formación es un gasto y no una inversión para el negocio. Y no es así. En el ámbito de la salud, la formación y el conocimiento son especialmente relevantes. Cabe entenderlos como actividades clave, ya que con ellas se consigue un mejor personal, retenerlo y desarrollarlo, agregando valor al negocio y al conjunto de la empresa.

Las posibilidades que ha generado la aplicación de las TIC en el campo de la salud han conllevado cambios. Sobretodo para abordar las cuestiones relacionadas con la formación. Internet como medio de información, comunicación y organización social, ofrece nuevos escenarios y retos a todos los profesionales, tanto para los que reciben la formación como para los que la ofrecen. Además, facilita el intercambio de experiencias y poder llegar a aprender de los demás. En otras palabras, permite tejer una red basada en el conocimiento entre el laboratorio, el prescriptor y el paciente, llevando a cabo múltiples posibilidades de interacción.

Antídoto contra la crisis
Los laboratorios deben posicionarse en el mercado y definir de forma nítida cuál es su valor diferenciador. Establecerse es más necesario que nunca en estos momentos, ya que la situación económica actual obliga a reducir costes y, a la vez, maximizar sus ingresos siendo competitivos de cara al futuro ciclo de aceleración. Pero esta reducción no tiene que pasar por un descenso de la formación. Es en este momento, cuando formar se convierte en un elemento fundamental para cualquier laboratorio que quiera avanzar. Sin un equipo formado, con conocimientos, un producto o servicio no llegará a tener éxito. ¿Cómo se puede transmitir algo que no sabemos? Imposible, ¿verdad? Es necesario conocer cuál es nuestro producto o servicio, sus características, etc. para transmitirlo del mejor modo al público objetivo. Por lo tanto, estar formado y utilizar las adecuadas plataformas de formación se convierte en el mejor aliado contra la actual situación de crisis económica. Tener un equipo con conocimientos es indispensable y que lo haga con un soporte adecuado, conlleva un triunfo seguro.

Aplicaciones reales
Conceptos como e-Learning, e-Symposium o e-Lecture son algunas de las aplicaciones reales mediante las cuales, la formación puede llegar de manera eficiente al sector Healthcare. Todas ellas constituyen un abanico amplio de soluciones que ofrecen el uso de las TIC para aumentar el conocimiento y el rendimiento de los profesionales. Se trata de facilitar un enfoque global del acceso a las necesidades de formación para cualquier laboratorio o centro, mejorando las aptitudes de sus profesionales y así, verlo reflejado en sus competencias y conocimientos. Aplicar estas soluciones aporta más valor al producto y permite tener al alcance innumerables herramientas de venta que conseguirán una mayor fidelización del cliente.

¿Pero en qué se concretan estas aplicaciones? Por e-Learning nos referimos a los cursos de formación tanto online como offline que ofrecen altas prestaciones gráficas y pedagógicas. En cuanto a e-Symposium, se trata de poner a través de Internet (ya sea en directo o grabado) ponencias y congresos virtuales a disposición de los profesionales de la salud. E-Lecture son las soluciones para cursos con un formato de clase magistral. Además de estas aplicaciones, también existen las plataformas, ya sean de formación online o fidelización exalumni. Todas estas herramientas tienen como principal objetivo potenciar el acceso a la formación por parte del colectivo de la salud, teniendo en cuenta, en todo momento, sus particularidades.

Sus principales características
Las soluciones en formación para el ámbito de la salud tienen que tener en cuenta cuáles son las características propias del sector. Su sensibilidad, procedimientos y limitaciones; además de las necesidades de su mercado y sus procedimientos médicolegales. Por este motivo, es importante que reúnan ciertas características:

• Accesibilidad total.
• Contenido distribuido en unidades pequeñas con mucha usabilidad.
• Interactividad y soporte formativo.
• Diseño atractivo, intuitivo y fácil de navegar.

Existe evidencia que destaca que el uso de Internet en la formación es tan efectivo como los medios que tradicionalmente se han utilizado. No obstante, la coexistencia de los dos métodos consigue aún más el objetivo que se plantee. Dotar de más y mejores argumentos al sector de la salud significa aumentar su efectividad. La formación tiene que ser una herramienta alineada con los objetivos estratégiass del laboratorio.

Formar es sinónimo de avanzar
Es necesario apostar por la formación. Aún más, teniendo en cuenta las facilidades que las TIC nos ofrecen (nuevas plataformas, interactividad, multicanalidad, etc.) y que en relación con los resultados finales supone un coste perfectamente asumible. La formación es la inversión más rentable tanto a corto como a largo plazo, ya que es segura y nunca perderá valor.

El conocimiento es cada vez más importante. Es un factor de producción que afecta a la competitividad de la empresa y de él depende su capacidad de innovar, condición indispensable para crecer en la economía del conocimiento. Un buen plan de formación de los empleados mejora la imagen de marca y el prestigio de la empresa que resulta así más atractiva tanto para sus propios trabajadores como para los externos. Permite atraer y retener el talento que es clave para el éxito empresarial. Es más, la globalización de los mercados –del cual el sector farmacéutico también se ve inmerso- y la eclosión de las nuevas tecnologías en ciencias de la salud exigen a las empresas una inversión contínua en el recurso más importante con el que cuentan: su capital humano. Asimismo, la formación médica continuada (e-CME), enfocada al profesional, es uno de los elementos de mayor valor añadido que el laboratorio puede poner a disposición de la comunidad médica, y se convierte en un efectivo medio de conocimiento del producto, impacto de marca y también un vehículo de fidelización del profesional.

Dicho de otro modo, la formación es el marketing más eficaz para el laboratorio. Y el modo más efectivo para avanzar.