Mantener satisfecho a un cliente y fidelizarlo es mucho más sencillo y económico que conseguir uno nuevo. Y, sin embargo, son muchas las farmacias que se obsesionan por aumentar su cartera de productos y servicios o por ofrecer las últimas novedades para alcanzar a un número mayor de clientes. Pero, ¿podrían conseguir mejores resultados de facturación usando los datos internos y de los estudios de mercado sobre las necesidades reales de sus propios clientes?

La gestión del equipo de nuestra farmacia es un trabajo diario y complejo, al que todo titular o gerente dedica mucho tiempo, esfuerzo y preocupación. Para tener éxito en el mismo, la comunicación con nuestros empleados debe ser la piedra angular del día a día.

1,2,3 ¡ya! Entre 2 y 3 segundos es el promedio de tiempo que dedica una persona en decidir si la publicidad le interesa o no. Hoy en día, captar la atención en el primer instante es fundamental. No existe una buena publicidad o estrategia de comunicación en el sector de salud que no ponga al paciente en el centro, por eso debemos entender sus necesidades y ofrecerle un contenido personalizado. Y ahora, en pleno sigo XXI, el paciente es cada vez más curioso, exigente, impaciente y está más informado.